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Políticas de Servicio
A continuación, definimos los dos niveles de servicio que están integrados en todas nuestras membrecías
Membrecías:
Membrecía Básica
SLA 24 horas por falla de cada equipo
No incluye soporte telefónico
Lunes a viernes en horario de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00
Con un máximo de 3 equipos
No incluye servicios a domicilio
Membrecía Plata
SLA 12 horas por falla de cada equipo
Incluye soporte telefónico
Lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:00
Con un máximo de 5 equipos
Incluye 1 visita al mes programada
Membrecía Oro
SLA 6 horas por falla de cada equipo
Incluye 3 visitas al mes
Incluye soporte telefónico
Lunes a sábado en horario de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y sábados de 8:00 a 13:00
Con un máximo de 8 equipos
Incluye 3 visitas al mes programadas
Membrecía Platino
SLA 20 min. por falla de cada equipo
Incluye soporte telefónico
Lunes a sábado en horario de 8:00 a 22:00
Con un máximo de 15 equipos
Incluye 5 visitas al mes programadas
Remoto:
CYLIUMCORP, S.A DE C.V se compromete a dar respuesta en el tiempo descrito en cada membrecía, esto para cada equipo y cada una de las incidencias presentadas en los equipos de manera remota.
No aplicable fuera del horario de servicio mencionados en dicha suscripción. Ante causas de fuerza mayor y la no posibilidad de respuesta del equipo de forma remota por causa de falta de conectividad o error en la red de enlace, Cyliumsystem no será responsable de dicha falla.
El tiempo de respuesta sólo será contabilizado respecto al horario de servicio y siempre en días hábiles marcados en cada membrecía. Los tiempos de respuesta empezará a correr sólo en el horario de servicio.
Presencial:
CYLIUMCORP, S.A DE C.V se compromete a brindar el servicio presencial de un técnico en el sitio registrado de cada miembro, este servicio deberá de ser agendado por uno de nuestros técnicos, mismo que le brindará el día y la hora en la cual acudirá el técnico según lo descrito en la descripción del servicio, esto para cada equipo y cada una de las incidencias presentadas en los equipos.
No aplicable fuera del horario de servicio mencionados en dicha suscripción, ni fuera del área metropolitana de Monterrey, N.L. Ante causas de fuerza mayor y la no posibilidad de acudir a su domicilio el servicio será reprogramado al siguiente día hábil.
Gestión de reclamaciones
El cliente podrá realizar las reclamaciones al incumplimiento del servicio a través de nuestro correo Quejas@cyliumsystem.com o al teléfono 8183-407256