CYLIUMCORP, S.A DE C.V asume
con el cliente de cumplir con los niveles de servicio en cuanto a
disponibilidad y tiempo de respuesta.
A continuación, definimos los
dos niveles de servicio que están integrados en todas nuestras membrecías
Membrecías:
Membrecía Básica
SLA
24 horas por falla de cada equipo
No
incluye soporte telefónico
Lunes
a viernes en horario de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00
Con
un máximo de 3 equipos
No
incluye servicios a domicilio
Membrecía Plata
SLA
12 horas por falla de cada equipo
Incluye
soporte telefónico
Lunes
a viernes en horario de 9:00 a 18:00
Con
un máximo de 5 equipos
Incluye
1 visita al mes programada
Membrecía Oro
SLA
6 horas por falla de cada equipo
Incluye
3 visitas al mes
Incluye
soporte telefónico
Lunes
a sábado en horario de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y sábados de 8:00 a
13:00
Con
un máximo de 8 equipos
Incluye
3 visitas al mes programadas
Membrecía Platino
SLA
20 min. por falla de cada equipo
Incluye
soporte telefónico
Lunes
a sábado en horario de 8:00 a 22:00
Con
un máximo de 15 equipos
Incluye
5 visitas al mes programadas
Remoto:
CYLIUMCORP,
S.A DE C.V se
compromete a dar respuesta en el tiempo descrito en cada membrecía, esto para
cada equipo y cada una de las incidencias presentadas en los equipos de manera
remota.
No aplicable fuera del horario
de servicio mencionados en dicha suscripción. Ante causas de fuerza mayor y la
no posibilidad de respuesta del equipo de forma remota por causa de falta de
conectividad o error en la red de enlace, Cyliumsystem no será responsable de
dicha falla.
El tiempo de respuesta sólo
será contabilizado respecto al horario de servicio y siempre en días hábiles
marcados en cada membrecía. Los tiempos
de respuesta empezará a correr sólo en el horario de servicio.
Presencial:
CYLIUMCORP, S.A DE C.V se
compromete a brindar el servicio presencial de un técnico en el sitio
registrado de cada miembro, este servicio deberá de ser agendado por uno de
nuestros técnicos, mismo que le brindará el día y la hora en la cual acudirá el
técnico según lo descrito en la descripción del servicio, esto para cada equipo
y cada una de las incidencias presentadas en los equipos.
No aplicable fuera del horario
de servicio mencionados en dicha suscripción, ni fuera del área metropolitana de
Monterrey, N.L. Ante causas de fuerza mayor y la no posibilidad de acudir a su
domicilio el servicio será reprogramado al siguiente día hábil.
Gestión de reclamaciones
El cliente podrá realizar las
reclamaciones al incumplimiento del servicio a través de nuestro correo Quejas@cyliumsystem.com o al
teléfono 8183-407256